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关于开展“优质服务科室(窗口、班组)、服务标兵”评选活动的实施方案发布时间:2013/2/20 9:58:59  作者: 浏览次数:810    

关于开展“优质服务科室(窗口、班组)、服

务标兵”评选活动的实施方案

为在我院深入推进“三好一满意”、“创先争优”活动,进一步提升我院的医疗护理质量和服务水平,转变服务理念,树立良好医德医风,发挥先进典型的示范作用,不断构建和谐医患关系,促进医院持续稳定健康科学地发展。经党委、院部研究决定,将2013年定为“医院服务提升年”,并在全院范围内开展“优质服务科室(窗口、班组)、服务标兵”评选活动,

现结合医院实际,特制定本活动实施方案。

一、指导思想

紧紧围绕医院发展大局,坚持“以病人为中心”的服务理念,以开展评选活动为载体,以爱岗敬业、文明服务、端正行风、廉洁奉公为主要内容,以弘扬医德医风,发挥典型示范作用为目的,激发广大医务人员的光荣感和使命感,进一步提高服务意识,从文明用语、规范服务、礼貌待患等服务细节抓起,要在语言、仪表、行为、服务等方面达到规范要求,不断提升医疗护理质量和服务水平,推进构建和谐医患关系,提高医院社会综合满意度。

二、评选范围

开展“优质服务窗口、标兵”竞赛活动的范围为临床、医技各科室、门、急诊窗口、后勤班组(含物业、安保)等相关人员。

三、评选标准

(一)优质服务科室(窗口、班组)评选条件

1)组织全体人员认真贯彻党的医疗卫生方针、政策,学习实践科学发展观,构建和谐医患关系,积极参加社会及医院的各项活动,成绩显著。

2)严格按照医院开展优质服务年活动要求,制订科室优质服务承诺措施,工作有计划、有部署、有检查、有落实,完成情况良好。

3)组织全科人员认真开展优质服务竞赛活动,树立良好的医德医风,不断提高医疗质量及服务水平,全年无严重医疗差错及医疗事故发生。

4)工作程序规范,管理有序,使用文明用语,工作人员着装整洁,服务热情周到,科室整洁形象好,积极为患者提供优质、诚信、便捷的医疗卫生服务,在全院科室中起到模范带头作用。

5)科室(窗口、班组)满意度在90%以上。

(二)优质服务标兵评选条件

1)思想品德:热爱本职岗位,恪守职业道德,全心全意为病人服务。

2)遵纪守则:严格遵守各项规章制度,认真履行岗位职责,廉洁行医,依法行医,公平公正,不徇私情。

3)业务技能:刻苦钻研技术,了解与岗位有关的政策法规;掌握本岗位所需的专业知识,有较好的业务素质,业务技能熟练规范,工作效率高。活动期内无差错等。

4)服务态度:具有较强的主动服务意识,医患沟通技能良好,使用文明用语,接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答,做到服务标准化,使服务对象满意。活动期间无责任纠纷、投诉现象。

5)服务形象:精神面貌健康、向上,在工作中仪容仪表整洁,举止文明,受到服务对象表扬及好评。

四、评选办法

1、优质服务科室(窗口、班组)、服务标兵的评选实行动态管理。优质服务科室(窗口、班组)每季度评选一次,年度进行总评选;服务标兵科室每月评选一次,院部每季度评选一

次,年度进行总评选。

2、评选名额:

1)优质服务科室:内科病区 3个,外科病区3个;优质服务窗口:门急诊、医技科室、窗口3个;优质服务班组1个。

2)优质服务标兵:科室月度服务标兵:临床病区 2名(1名医生、1名护士)、

门急诊、医技科室、窗口各1名,后勤班组(总务、安保、器械)各1名;

院部季度服务标兵(20 名):内科病区6名,外科病区6名,门急诊、医技科室6名,后勤班组2名;

院部年度服务标兵(10 名):内科病区3名,外科病区3名,门急诊、医技科室3个,后勤班组1个。

3、优质服务科室(窗口、班组)、服务标兵的评选由领导小组办公室(党办内)牵头组织。

4、优质服务科室(窗口、班组)评选程序:各科室、各窗口、各班组对照评选标准,填写评选申报表,报评选活动办公室,院部组织进行评选。

5、服务标兵评选程序:各科室、各窗口、各班组对照评选标准,每季度推荐一名服务标兵候选人,并附1000字事迹材料,院部组织进行评选。

五、表彰奖励

1、科室设立月度服务标兵公告栏,院部适当的位置设立医院“优质服务科室(窗口、班组)、服务标兵”公告栏,对每次评选出来的优质服务科室(窗口、班组)、文明服务标兵进行张榜表彰;并通过内网、外网、院报、电视台、电台、报纸大力宣传先进典型。

2、对被评为科室月度服务标兵者,给予全院公开表扬,并一次性奖励200元;对被评为院部季度服务标兵者,个人颁发荣誉证书,并一次性奖励500元;对被评为院部年度服务标兵者,个人颁发荣誉证书,自动当选为本年度先进工作者、考核等次优秀,并给予重奖;

对被评为季度优质服务科室(窗口、班组)者,集体颁发流动红旗,并一次性奖励1000元;对被评为年度优质服务科室(窗口、班组)者,集体颁发流动红旗,并给予重奖;

3、评选结果与年终各项评先评优挂钩;年度内两次被评选为优质服务标兵者,优先推荐为年度院先进工作者、考核等次优秀。

六、有下列情况之一的,取消评选资格:

1、发生一般差错隐瞒不报或发生医疗纠纷或医疗事故,或责任事故的;

2、收受“红包”、回扣、统方费,经调查核实未退还或上交的;

3、由于服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉,经调查核实的;

4、因纠纷(与病人或职工)造成医院名誉损害或经济损失的;

5、查明有其他违纪、违法行为或其他有损医院形象言行行为的;

6、在各项检查考核中出现问题,并严重影响医院声誉的集体和个人。

七、工作要求

1、加强组织领导。开展“优质服务科室(窗口、班组)、服务标兵”评选活动,是医院深入开展创先争优活动,是加强医德医风建设的重要载体,全院上下要迅速行动起来,尤其是党员干部、入党积极分子、共青团员要积极投入到此项活动之中,要充分发挥模范表率作用。

2、各科室各部门要认真组织学习医院开展“优质服务科室(窗口、班组)、服务标兵”评选活动实施方案,明确活动的任务和要求,做好深入发动宣传工作,形成良好氛围;凡不积极参与活动,不按照党委、院部要求开展各项工作的,将视情况予以严肃处理。

3、注重实际效果。要通过开展“优质服务科室(窗口、班组)、服务标兵”评选活动,推进三好一满意活动的开展,切实加强岗位、窗口、科室的作风建设,全面提升医务人员整体素质,以优质的服务、精湛的医技、优美的环境,让群众满意,让上级党委和政府放心。

 

 

中共泰兴市人民医院委员会

二〇一三年二月十九日

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