预约电话:0523-87622120/87621120
专家门诊专科门诊OA办公

关于2013年5月份出院病人电话回访情况的通报发布时间:2013/6/17 14:53:20  作者: 浏览次数:827    

关于20135月份出院病人电话回访情况的通报

 

各科室:

20135月份出院病人电话回访情况通报如下:

一、电话回访基本情况及整体评价

20135月我院出院病人总数4326人,其中电话号码错误580个,占13.41%;电话未接通204个,占4.72%;地址不详1114个,占25.75%;有效回访人数3542名,回访成功率81.88%。在有效回访中,病人对医院的综合满意度为88.76%,与4月份相比下降了0.77%满意、基本满意率为97.09%(其中满意率49.52%,基本满意率为47.57%一般率1.67%,不满意率0.93%

二、出院病人电话回访情况分析

1、全院病人综合满意度分析

通过对3542名患者的有效回访分析,医院平均满意度为88.76%,病区综合满意度最高为96.33%,最低为78.33%。按照三级医院评审相关要求,平均满意度为≥95%,我院仍需加强。

在全院28个回访单元中,病区综合满意度超过全院综合满意度的有4区、15区、1区、5区、18区、16区、17区、2区、28区、急诊、23区、13区、22区、10区共14个病区,连续五个月超过全院综合满意度的有1区、2区、4区、5区、15区、17区、18区、28区、急诊共9个病区;5月份全院综合满意度略有下降,原因是全院总体满意率与4月份相比有所下降,下降了2.46%,目前医院平均满意率仅49.52%,全院综合满意度仅88.76%,仍有很大提升空间,望各科室重视分析结果,总结满意度下降原因,及时整改。

根据院部考核规定,综合满意度低于全院综合满意度的科室,将按照《2013年度科室目标综合细则》进行考核。

2、加强病人信息完整率

按三级医院检查相关要求,出院病人信息完整率为≥95%,我院5月份出院病人总数4326人中,信息完整的为3212人,信息完整率为74.25%。较4月份信息完整率下降了4.88%,与三级医院要求相比,仍有很大差距,需加强此项工作力度,提高信息完整率。请各病区管床医生严格执行电子病历操作制度,在患者出院三日内完善电子病历,病人地址精确到门牌号码。请各科室按照对照《2013年三级医院评审标准细则》要求,重视出院病人信息完整率的提高。5月份行风办将地址不详、综合满意度低于医院平均率的科室进行考核扣分,今后行风办将每月公示相关信息,请各科室负责人重视。

信息完整情况

项目

科 室

低于平均率科室

1区、2区、4区、8区、10区、16区、20区、21区、23区、25区、急诊、

连续5个月低于

平均率科室

10区、20区、23区、25区、急诊

高于平均率科室

5区、6区、7区、9区、11区、12区、13区、15区、17区、18区、19区、22区、26区、27区、28区、29区、ICU

4、电话回访反馈意见、建议汇总

1)加强医患沟通,建立和谐医患关系。回访中部分患者反映住院期间医患沟通不到位,对治疗方案不了解,导致医患双方产生矛盾。请病区医护工作人员加强医患沟通,丰富沟通内容,避免因医患双方沟通不到位而产生矛盾。

2)加强病人知情同意书及病人权利告知制度执行规范,对特殊检查、贵重药品、自费项目等操作使用前必需获得病人及家属知情同意。回访中少数患者反映住院费用高、检查项目多、对特殊检查及药品使用有不知情等现象。请各病区严格执行制度规范。

3)加强对年轻医护人员“三基培训”,因个别年轻医护人员临床经验不足,技能不娴熟、服务不到位等造成医患矛盾。院部将进一步加强对年轻医护人员的技能、行为规范等方面的培训,同时希望科室继续加强对实习生的带教工作。

请各科室高度重视回访结果的分析,要针对病人所提的意见和建议,认真查找服务工作中的薄弱环节,分析原因,提出改进措施并认真整改落实;认真做好迎接今年省卫生厅组织的对全省三级以上医院进行出院病人问卷函调的各项准备工作。

三、回访中点名表扬及批评医护人员名单;

本月电话回访中我院有128余名医护人员受到患者点名表扬,具体名单(见附表)。

 

附表:120135月份出院病人电话回访基本情况汇总表

220135月份电话回访点名表扬医护人员名单

 

 

行风办

一三年六月十六日


附件一

20135月份出院病人回访基本情况汇总表

病区

出院人数

基本资料

回访评价

有效回访

号码错误

电话未接

信息完整率

满意(率)

基本满意(率)

一般(率)

不满意

(率)

满意、基本

满意(率)

综合满

意度

4

122

98

80.33%

19

15.57%

5

4.10%

87

71.31%

84

85.71%

13

13.27%

0

0.00%

0

0.00%

98.98%

96.33%

15

117

94

80.34%

18

15.38%

5

4.27%

92

78.63%

80

85.11%

10

10.64%

2

2.13%

1

1.06%

95.74%

95.11%

1

213

171

80.28%

35

16.43%

7

3.29%

121

56.81%

135

78.95%

31

18.13%

3

1.75%

2

1.17%

97.08%

94.74%

5

131

102

77.86%

28

21.37%

1

0.76%

111

84.73%

76

74.51%

25

24.51%

1

0.98%

0

0.00%

99.02%

94.71%

18

185

151

81.62%

31

16.76%

3

1.62%

164

88.65%

118

78.15%

31

20.53%

0

0.00%

1

0.66%

98.68%

94.70%

16

113

95

84.07%

16

14.16%

2

1.77%

74

65.49%

67

70.53%

27

28.42%

0

0.00%

1

1.05%

98.95%

93.47%

17

208

167

80.29%

36

17.31%

5

2.40%

165

79.33%

121

72.46%

42

25.15%

1

0.60%

3

1.80%

97.60%

93.29%

2

245

211

86.12%

27

11.02%

7

2.86%

157

64.08%

150

71.09%

56

26.54%

3

1.42%

1

0.47%

97.63%

93.27%

28

107

81

75.70%

19

17.76%

7

6.54%

89

83.18%

50

61.73%

30

37.04%

0

0.00%

1

1.23%

98.77%

91.60%

急诊

89

56

62.92%

28

31.46%

5

5.62%

29

32.58%

35

62.50%

20

35.71%

0

0.00%

1

1.79%

98.21%

91.43%

23

296

230

77.70%

50

16.89%

16

5.41%

182

61.49%

135

58.70%

92

40.00%

0

0.00%

3

1.30%

98.70%

90.96%

13

170

140

82.35%

16

9.41%

14

8.24%

147

86.47%

79

56.43%

58

41.43%

3

2.14%

0

0.00%

97.86%

90.86%

22

142

111

78.17%

21

14.79%

10

7.04%

109

76.76%

62

55.86%

47

42.34%

1

0.90%

1

0.90%

98.20%

90.45%

10

159

126

79.25%

22

13.84%

11

6.92%

114

71.70%

64

50.79%

59

46.83%

3

2.38%

0

0.00%

97.62%

89.68%

12

188

173

92.02%

11

5.85%

4

2.13%

168

89.36%

86

49.71%

84

48.55%

0

0.00%

0

0.00%

98.27%

88.55%

11

238

209

87.82%

21

8.82%

8

3.36%

192

80.67%

85

40.67%

120

57.42%

3

1.44%

1

0.48%

98.09%

87.56%

21

72

57

79.17%

7

9.72%

8

11.11%

53

73.61%

24

42.11%

31

54.39%

1

1.75%

0

0.00%

96.49%

86.67%

20

95

69

72.63%

14

14.74%

12

12.63%

57

60.00%

28

40.58%

38

55.07%

2

2.90%

1

1.45%

95.65%

86.67%

26

216

184

85.19%

26

12.04%

6

2.78%

166

76.85%

54

29.35%

121

65.76%

8

4.35%

1

0.54%

95.11%

84.67%

6

148

127

85.81%

12

8.11%

9

6.08%

114

77.03%

33

25.98%

92

72.44%

1

0.79%

1

0.79%

98.43%

84.57%

7

122

92

75.41%

23

18.85%

7

5.74%

96

78.69%

26

28.26%

61

66.30%

4

4.35%

1

1.09%

94.57%

84.13%

9

192

161

83.85%

17

8.85%

14

7.29%

160

83.33%

33

20.50%

122

75.78%

4

2.48%

2

1.24%

96.27%

82.86%

19

79

60

75.95%

13

16.46%

6

7.59%

68

86.08%

12

20.00%

46

76.67%

1

1.67%

1

1.67%

96.67%

82.67%

27

226

187

82.74%

26

11.50%

13

5.75%

183

80.97%

39

20.86%

140

74.87%

5

2.67%

2

1.07%

95.72%

82.57%

25

164

140

85.37%

17

10.37%

7

4.27%

94

57.32%

31

22.14%

99

70.71%

7

5.00%

3

2.14%

92.86%

82.14%

8

199

173

86.93%

18

9.05%

8

4.02%

146

73.37%

33

19.08%

131

75.72%

5

2.89%

3

1.73%

94.80%

81.73%

29

74

65

87.84%

5

6.76%

4

5.41%

62

83.78%

12

18.46%

50

76.92%

1

1.54%

1

1.54%

95.38%

81.23%

ICU

16

12

75.00%

4

25.00%

0

0.00%

12

75.00%

2

16.67%

9

75.00%

0

0.00%

1

8.33%

91.67%

78.33%

全院汇总

出院人数

有效回访

电话号错

电话未接

信息完整

平均满意(率)

基本满意(率)

一般(率)

不满意

(率)

满意、基本

满意(率)

综合满

意度

4326

3542

81.88%

580

13.41%

204

4.72%

3212

74.25%

1754

49.52%

1685

47.57%

59

1.67%

33

0.93%

97.09%

88.76%


附表二

20135月份出院病人回访中点名表扬医护人员名单

儿科(一区)

施元美、倪亚男、张红英、周保健(2

儿科(二区)

蒋星美、王洋、叶林华(2)、马益慧

肾内、皮肤科(四区)

章旭、何宏军(3)、赵菊云、李海涛(2)、周长菊、叶慧、燕玲

康复科(五区)

印利民、朱颖(4)、张向阳、成松梅(4)、卢爱萍、柯冬冬(2)、王俊、郑磊

神经内科(六区)

唐涌、丁雪明(2)、赵科鹏、沈志坚、姚君、李巧转、季波

神经内科(七区)

丁春琴

消化内科(八区)

史红霞(2)、陈永康(2)、戴晓荣、周瑞(2

呼吸科、内分泌科(九区)

房三友、邓月珍(3)、伏俊、闻寅、褚非非(2)、朱亭、周蓉

心内科(十区)

严文娟、周俊高、徐曙东(4)、秦志勇、张海华、周冬兰

放疗科(十一区)

叶宏勋(2)、周绍兵(2)、高飞(6)、赵莺(3)、张锐

肿瘤科(十二区)

肖扬(1)、郭建雄(5)、叶爱琴(3)、黄小红(6)、

张荣侠(5)、郑磊(2)、郭桂华、周娟(5

肿瘤科(十三区)

王逢民、丁荣杰、刘君、蒋兆荣(5)、蔡建(3)、高雍康、王慧(2)、高秀芳(2)、张红(2

骨科(十五区)

朱剑、叶向红、殷峰、孙思鑫、朱志军(2)、顾蓓、何双健、汤凌、高珞烙

骨科(十六区)

叶萍、罗卫华(4

耳鼻喉外科(十七区)

陈小东(2)、周荣(2)、戴军辉(2)、蒋晨霞、曾鹏飞、陶丽

眼、口腔、神经外科(十八区)

黄伟(3)、王仁红、刘晓娟(3)、虞鸿祥、梅建忠、

王强平、秦裕东

神经外科(十九区)

刘艺春、印佳、段晓春

烧伤科、心胸外科(二十区)

沙震兴(2)、李德保

心胸外科(二十一区)

钱静、朱卫东、陈建忠

妇科(二十二区)

周留林(4)、周秋霞(2)、印慧琴

产科(二十三区)

徐飚、张桂兰、余冬萍、姚红云

普外科(二十五区)

曹兵、于美仙、陆金亮(2)、戴佳鑫、常来、张月琴

普外科(二十六区)

王涛(3)、张为民(2

普外科(二十七区)

卜剑(4)、沈滨(2)、王国成、张军、李海燕、陶慧

感染科(二十八区)

何小峰、谭赛男、王继成、何永康(2

血液内科(二十九区)

 

急诊科

于厚南

ICU

 

 

主办单位:泰兴市人民医院 泰兴市长征路1号 电话:0523-87656001 传真:0523-87633149 邮编:225400
网址:www.jstxry.com 苏ICP备10022673号-1 邮箱:jstxry@126.com
Copyright 2004-2007 Taixing People's Hospital All rights reserved.