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关于2013年3月份出院病人回访情况的通报发布时间:2013/4/19 14:58:08  作者: 浏览次数:663    

关于20133月份出院病人回访情况的通报

 

各科室:

20133月份出院病人电话回访情况通报如下:

一、电话回访基本情况及整体评价

20133月我院出院病人总数4543人,其中电话号码错误581名,占12.79%;电话未接通183名,占4.03%;地址不详1181名,占26%;有效回访人数3779名,回访成功率83.18%。在有效回访中,病人对医院的综合满意度为88.26%,与2月份相比上升1.53%满意、基本满意率为97.17%(其中满意率46.86%,基本满意率为50.30%一般率1.67%,不满意率0.74%

二、出院病人电话回访情况分析

1、全院病人综合满意度分析

通过对3779名患者的有效回访分析,医院平均满意度为88.26%,病区综合满意度最高为93.91%,最低为82.37%

在全院28个回访单元中,病区综合满意度超过全院综合满意度的有12个,连续一季度超过全院综合满意度的有1区、2区、4区、5区、15区、17区、18区、26区、28区、急诊共10个病区;1区、12区、27区等3个病区综合满意度上升幅度较大。

3月份全院综合满意度略有上升的原因是全院总体满意率与2月份相比上升幅度较大,上升了5.61%,但目前医院整体满意率仅46.86%,仍有较大上升空间。

2、病人信息完整率工作仍须加强

在全院3月份出院病人总数4543人中,地址不详1181名,占26.00%,较2月份地址不详率降低7.32%,但仍需加强此项工作力度。病区地址不详率最高73.75%,地址不详率高于医院平均率的科室有11个,占全院总病区数的39%,连续一季度病人地址不详率超过全院平均数的有急诊、1区、6区、10区、20区、22区、23区、25区、26区等9个病区,病人地址完整率工作做得较好的有5区、7区、9区、12区、13区、15区、16区、17区、18区、19区、27区、ICU12个病区,其余5个病区在此项工作上仍有待加强。

3、出院回访反馈意见、建议情况

1)加强各门诊服务窗口服务管理。回访中部分患者反映门诊彩超、摄片室收费处、住院收费处等窗口服务态度欠佳,建议改善服务态度。

2)加强对年轻医护人员的教育管理。回访中部分患者建议加强对年轻护士的操作技能、行为规范等方面的培训,尤其对实习护士的带教管理工作,提高静脉穿刺成功率,同时提高医生的医疗水平。

3)加强对物业公司保洁人员的管理。个别保洁人员服务态度差,患者对环境卫生不满意,这一部分人员一定程度影响了医院的声誉,建议加强管理。

4)手术室接送患者,缺少人文关怀。回访中少数患者反映手术后手术室工作人员护送患者回病房时,服务态度有待提高。

5)回访中少数患者反映出院前检查结果还没出来,建议提供便民措施,告知患者检查结果。其次有的病员出院时需要自己的检验报告单,因手续较为繁琐,建议从简手续,为患者提供方便。

三、回访点名表扬医护人员名单

在回访中我院有170余名医护人员受到患者点名表扬,具体名单如下:施元美、顾燕、徐康、刘建平、王洋、叶林华、章旭、何宏军、赵菊云、吴伟翔、许琴、陈芝尹、宫琴、李海涛、陈齐鸣、朱颖、张向阳、成松梅、卢爱萍、封华、印利民、丁雪明、唐涌、李巧转、季波、沈志坚、薛枫、赵科鹏、李莉、翁霞美、孙丽、周汝娟、汪小荣、徐武、郭民旺、杨峰、李霞、史红霞、戴晓荣、周正斌、陈永康、黄震、李瑶瑶、管婷、吴炎、邓月珍、褚非非、何世贵、叶飞、刘莉、王道峰、伏俊、冯广智、严文娟、周俊高、徐曙东、丁国斌、耿宝玉、肖飞、刘娟、李佳丽、周绍兵、高飞、丁文秀、赵莺、古亮、张锐、尹小祥、蔡铭君、申爱萍、郭建雄、叶爱琴、黄小红、吴宜嘉、张琳、蔡美云、肖扬、王逢民、常娟、丁荣杰、刘君、蒋兆荣、王惠、朱剑、叶峥、叶萍、戴春鸿、罗卫华、朱吉桂、姜郁、严斌、叶京兵、孙宁、周荣、戴军辉、蒋晨霞、刘晓娟、黄伟、王仁红、李华、梅建忠、程岩、王强平、焦萍、马建华、刘艺春、蒋峰、陈海燕、王志勇、盛辉、张治家、孟玲、吕必宏、朱卫东、陈建忠、奚小祥、杨军、周秋霞、周留林、候巍华、杨金凤、熊彩云、王君、张桂兰、王月珍、余冬萍、戴巍、刘兰华、凌志琴、陆金亮、姚卫健、李旭、成娟、戴雨梅、张为民、王涛、汪灶昆、冯影、何云霞、严蓉、许建伟、陈仪、卜剑、陈益君、高文灿、王国成、黄建军、朱学峰、徐小军、沈滨、叶小岳、张文萍、常永芳、杨萍、陶慧、蒋其芳、赵群、谭赛男、何小敏、丁佳臣、杨建功、王继成、叶春美、叶菊花、徐艳、李娜、张小芹、于厚南、赵峰、鲍敏慧。

各科室高度重视回访结果的分析,要针对病人所提的意见和建议,认真查找服务工作中的薄弱环节,分析原因,提出改进措施并认真整改落实;2013年泰州市卫生局组织的二级以上医院出院病人函调工作在即,请各科室认真做好准备工作。

 

附件:20133月份出院病人回访基本情况汇总表

 

 

行风办

一三年四月十八日


20133月份出院病人回访基本情况汇总表

病区

出院
人数

基本资料

回访评价

有效回访

号码错误

电话未接

地址不详

满意(率)

基本满意(率)

一般(率)

不满意(率)

满意、基本满意(率)

综合满意度

1

216

174

80.56%

34

15.74%

8

3.70%

80

37.04%

122

70.11%

51

29.31%

1

0.57%

0

0.00%

99.43%

93.91%

16

113

91

80.53%

18

15.93%

4

3.54%

22

19.47%

64

70.33%

26

28.57%

1

1.10%

0

0.00%

98.90%

93.85%

15

118

96

81.36%

16

13.56%

6

5.08%

23

19.49%

63

65.63%

33

34.38%

0

0.00%

1

1.04%

100.00%

93.33%

18

202

153

75.74%

37

18.32%

12

5.94%

28

13.86%

101

66.01%

51

33.33%

0

0.00%

0

0.00%

99.35%

92.68%

4

110

87

79.09%

19

17.27%

4

3.64%

26

23.64%

57

65.52%

28

32.18%

1

1.15%

0

0.00%

97.70%

91.95%

2

226

176

77.88%

40

17.70%

10

4.42%

71

31.42%

120

68.18%

49

27.84%

3

1.70%

3

1.70%

96.02%

91.82%

17

241

193

80.08%

38

15.77%

10

4.15%

23

9.54%

113

58.55%

77

39.90%

0

0.00%

2

1.04%

98.45%

90.67%

急诊

80

57

71.25%

19

23.75%

4

5.00%

59

73.75%

32

56.14%

24

42.11%

0

0.00%

1

1.75%

98.25%

90.18%

28

101

83

82.18%

16

15.84%

2

1.98%

34

33.66%

40

48.19%

41

49.40%

2

2.41%

0

0.00%

97.59%

89.16%

5

131

99

75.57%

27

20.61%

5

3.82%

25

19.08%

53

53.54%

41

41.41%

4

4.04%

0

0.00%

94.95%

89.09%

26

197

161

81.73%

29

14.72%

7

3.55%

73

37.06%

80

49.69%

73

45.34%

8

4.97%

0

0.00%

95.03%

88.94%

25

198

171

86.36%

21

10.61%

6

3.03%

76

38.38%

82

47.95%

84

49.12%

4

2.34%

1

0.58%

97.08%

88.77%

9

179

159

88.83%

16

8.94%

4

2.23%

31

17.32%

70

44.03%

85

53.46%

2

1.26%

1

0.63%

97.48%

87.67%

6

146

128

87.67%

13

8.90%

5

3.42%

52

35.62%

59

46.09%

64

50.00%

2

1.56%

3

2.34%

96.09%

87.50%

27

243

213

87.65%

22

9.05%

8

3.29%

47

19.34%

85

39.91%

124

58.22%

2

0.94%

2

0.94%

98.12%

87.23%

12

191

173

90.58%

12

6.28%

6

3.14%

13

6.81%

70

40.46%

98

56.65%

3

1.73%

0

0.00%

97.11%

86.82%

7

140

112

80.00%

20

14.29%

8

5.71%

25

17.86%

41

36.61%

68

60.71%

3

2.68%

0

0.00%

97.32%

86.79%

29

63

57

90.48%

4

6.35%

2

3.17%

14

22.22%

21

36.84%

34

59.65%

2

3.51%

0

0.00%

96.49%

86.67%

13

183

157

85.79%

17

9.29%

9

4.92%

18

9.84%

56

35.67%

99

63.06%

1

0.64%

1

0.64%

98.73%

86.62%

11

242

216

89.26%

15

6.20%

11

4.55%

57

23.55%

84

38.89%

126

58.33%

3

1.39%

0

0.00%

97.22%

86.39%

8

194

169

87.11%

17

8.76%

8

4.12%

39

20.10%

67

39.64%

92

54.44%

8

4.73%

2

1.18%

94.08%

86.27%

ICU

20

16

80.00%

4

20.00%

0

0.00%

2

10.00%

5

31.25%

11

68.75%

0

0.00%

0

0.00%

100.00%

86.25%

20

91

77

84.62%

11

12.09%

3

3.30%

37

40.66%

27

35.06%

48

62.34%

1

1.30%

1

1.30%

97.40%

85.97%

10

185

148

80.00%

24

12.97%

13

7.03%

57

30.81%

54

36.49%

88

59.46%

4

2.70%

1

0.68%

95.95%

85.81%

23

381

324

85.04%

44

11.55%

13

3.41%

172

45.14%

118

36.42%

197

60.80%

2

0.62%

4

1.23%

97.22%

85.68%

22

184

146

79.35%

29

15.76%

9

4.89%

48

26.09%

49

33.56%

93

63.70%

0

0.00%

3

2.05%

97.26%

84.93%

19

81

67

82.72%

9

11.11%

5

6.17%

8

9.88%

18

26.87%

44

65.67%

5

7.46%

0

0.00%

92.54%

83.88%

21

87

76

87.36%

10

11.49%

1

1.15%

21

24.14%

20

26.32%

52

68.42%

1

1.32%

2

2.63%

94.74%

82.37%

全院
汇总

出院人数

有效回访

号码错误

电话未接

地址不详

平均满意(率)

基本满意(率)

一般(率)

不满意(率)

满意、基本
满意(率)

平均满意度

4543

3779

83.18%

581

12.79%

183

4.03%

1181

26.00%

1771

46.86%

1901

50.30%

63

1.67%

##

0.74%

97.17%

88.26%

 

 

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