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关于做好服务礼仪培训工作的通知发布时间:2013/4/9 15:05:44  作者: 浏览次数:430    

关于做好服务礼仪培训工作的通知

各科室:

随着医疗市场的不断开放,医疗模式发生了巨大的变化,医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式转变为“以患者健康为中心”的全新理念,这就要求广大的医务工作者不仅需要由高超的技术,更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。所以规范医务人员行为,加强医务人员礼仪修养,塑造医院良好形象,已成为医院日常工作不可或缺的重要环节。为提升广大医务人员的礼仪素养,经党委、院部研究,并与上海康程医院管理培训机构接洽,决定于410日起进行服务礼仪培训,现将有关事项通知如下:

    一、培训对象

1、全体护士长以上管理干部;

2、各科室50周岁以下人员,届时根据培训具体通知要求选派听课人员。

二、培训目标

    1、了解医院服务礼仪的重要性;

2、掌握基本的医院礼仪要点及规范,塑造职业心态;

3、掌握医患沟通技巧,提升患者满意度;

4、学会在医疗服务过程中与患者交往的基本礼仪规范和礼仪技巧。

三、课程内容

分类

模块

课程名称

系统服务礼仪培训

服务礼仪概论

医院优质服务理念和服务流程优化

医院员工的基本仪容及职业心态塑造

医患沟通技巧训练与客户满意度提升

细节服务礼仪培训

医务人员课程

医务人员常用语言训练

医务人员举止规范与训练

护理人员课程

护理人员举止礼仪的难点与训练

护理人员优质服务技巧演练

窗口人员课程

微笑服务礼仪及窗口人员常用语言训练

窗口人员举止规范与训练

行政人员课程

行政人员接待礼仪

四、具体要求

1、请各科室负责人根据科室值班情况,认真安排好听课人员,准时参加培训。

2、本次服务礼仪培训,个人出席情况将记入医德医风档案,并作为年终医德考评、评先评优的依据之一,科室人员参加情况将纳入科主任综合目标考核体系进行考核。

 

 

 

 

                           党委    院部

                         O一三年四月八日

 

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