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座谈会既拉近了医患距离,也找到了医院工作不足发布时间:2018/1/3 10:09:42  作者:行风办:李旭萍 浏览次数:609    

 为加强医德医风建设,全面提高医疗质量,改善服务态度,12月下旬,我院行风办利用2个工作日分别邀请本部和润泰路院区各临床科室30多名病员及家属代表座谈,征求病员及家属对医院的意见和建议。

  座谈会上,病员及家属代表踊跃发言,从服务质量、服务态度、服务水平、硬件设施、住院条件、医疗收费等方面提出了不少合理化建议。不少病员、家属代表对我院开展优质提升服务工程以来的变化赞不绝口,尤其对医护人员服务态度好、以病人为中心、主动去关心病人的工作态度很感动。

普外科26区患者家属反映:“丈夫胃癌住院,病情较重,儿子儿媳都在外地上班,主任和护士长们对我们非常关心,像对待家人一样,给我们传递了正能量。因为医护人员非常辛苦,我在此说一声谢谢!”

心胸外科的一位南通患者黄先生话说得不多,但言辞很感动,说到后来竟有些哽咽,“住院期间,医护人员很有耐心,服务态度热情,工作认真负责,让人觉得心里踏实,感到温暖……”。

郭女士丈夫在工地上出了意外,摔伤后入住脑外科。她也是表达对医护人员的感激,“当时情况紧急,医院没有因为不交钱就不医治病人,而是第一时间组织专家手术。目前我丈夫正在恢复中,事后我想表示‘心意’也被医生拒绝,太感谢他们了!”



同时,病员和家属代表也对我院工作提出了一些意见和建议,如:一些病房内隔帘有损坏现象,被褥质量差等,希望能妥善解决;电梯高峰期比较忙,建议加强疏导管理;个别工作人员沟通能力有待提高等等。对此,与会的我院各科室负责人也一一给予了解答,将一些存在的问题记录下来,以便今后更好地改进。

据了解,召开病员(家属)座谈会,是我院多年来形成的问诊于民的制度,目的是为了广泛听取病员及家属对医院临床、医技、行政、后勤等方面的意见和合理化建议,特别是掌握临床第一手资料,以便进一步加强和改进我院医德医风和行业作风建设,提高医疗质量,提升服务水平。

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