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窗口代表形象,这个科室的培训,瞄准的正是窗口服务提升发布时间:2018/6/6 9:47:23  作者: 浏览次数:300    

  医院收费窗口是医院文明服务的窗口之一,在一定程度上代表了医院形象。收费窗口是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方,同时也是各种矛盾相对集中的地方。收费工作人员服务质量的好坏,直接关系到患者对医院的满意程度。

  5月30日,为进一步提高窗口服务人员的工作质量和水平,树立我院良好的社会形象,财务科积极响应院党委“服务提升年”主题,结合窗口工作特点,组织开展窗口服务礼仪培训活动。


  本次礼仪培训活动不但内容丰富,而且授课生动,其内容涵盖强化服务意识、树立正确服务理念、提升工作人员服务礼仪等多个方面。


  作为培训讲师的行风办李旭萍,运用PPT、亲自示范等形式,从文明礼仪的内涵、学习文明礼仪的意义、文明礼仪行为规范、窗口科室礼仪规范的重要性以及常用文明用语等方面,生动形象地为大家进行讲解和示范。


  培训结束后,与会人员纷纷表示,一定要拿出实际行动,以创建三甲医院为契机,不断提升优质服务,用真心、关心、耐心换取患者的放心、安心、舒心,为医院创造一流的业绩、一流的质量、一流的服务。


  作为此次活动的组织者,财务科科长何亚萍要求科室全体人员进一步增强服务意识,认真学习文明礼仪行为、用语,不断提高规范化服务水平。

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