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我用心,你满意!这个培训班正能量满满!发布时间:2019/6/4 8:30:28  作者:党办 张伦 浏览次数:760    

       为进一步强化医院窗口工作人员的服务意识,培养良好的人际沟通能力,升华其爱岗敬业精神,5月31日,我院组织窗口服务提升首期培训班,组织财务科、药学科等窗口工作人员进行专题培训。党委副书记、副院长刘阳晨,纪委书记靖树林参加。



       为患者服务是医院的永恒主题,窗口服务是医院工作的前沿阵地,是患者就医的第一站。为进一步提高患者满意度,我院今年以“窗口服务提升”为专题,组织窗口服务提升专题培训,同时将对窗口文明服务落地情况分阶段、分内容进行督导,持续提升窗口服务水平和质量。




       据了解,本次培训课程紧密结合窗口实际工作,从窗口人员服务意识与亲和力打造、仪容仪表仪态规范、沟通技巧、医患关系处理、人际关系管理等不同方面,帮助窗口人员提升礼仪素养、职业素养,提升窗口整体服务形象及医院对外形象。




       “希望大家以此为新的出发点,树立更热忱的服务态度,培养更优良的服务意识,打造更和谐的服务环境,以饱满的热情和悉心的行动为来院的每一位病人服务。”刘阳晨开场就点出了此次培训的意义和目的。



       培训班首先进行了人员分组,并通过寓教于乐的形式,培养大家的团队协作意识;随后,又分别以优质服务共识、服务礼仪、沟通技巧和服务循环及服务补救等为专题,通过生动的事例和精彩的演示,进行了包括服务意识、服务质量、职业素养等综合素质方面的讲解及培训;最后,还进行了服务循环与补救演练,并现场进行点评。



       丰富的课程培训内容,富有感染力的授课方式,使参训人员受益匪浅,得到了由内而外的素质提升。大家纷纷表示将会学以致用,把学到的知识、理念运用于实际工作中,用健康、积极的心态来面对工作、面对患者,努力规范自己的服务行为,对病人少一点埋怨、多一点理解,少一丝冷漠、多一张笑脸,使自己的服务给患者留下美好、愉悦的印象。




作者:党办    张伦
编辑:张伦 王健健



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